Dernière mise à jour : 17 novembre 2025
1. Politique de Livraison
Chez Passyla, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison digne des plus grandes maisons de luxe internationales. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin et expédiée dans un emballage premium qui reflète l’excellence de nos créations.
1.1 Zones de livraison
Vérifier la page Paiement. Et si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à nous contacter à contact@passyla.com. Nous étudierons la possibilité d’organiser une livraison sur-mesure.
1.2 Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la validation de votre commande et de la confirmation du paiement. Pour les pièces sur-mesure, un délai supplémentaire de confection s’applique.
Livraisons au Sénégal
| Zone | Délai standard |
| Dakar et banlieue | 2-4 jours ouvrés |
| Grandes villes (Thiès, Saint-Louis, Mbour) | 3-5 jours ouvrés |
| Autres régions | 5-7 jours ouvrés |
Livraisons internationales
| Zone | Délai standard |
| Afrique de l’Ouest (CEDEAO) | 5-10 jours ouvrés |
| Afrique centrale et australe | 7-14 jours ouvrés |
| Europe | 7-12 jours ouvrés |
| Amérique du Nord | 10-15 jours ouvrés |
| Autres destinations | 10-20 jours ouvrés |
Note importante : Les délais peuvent varier en fonction des périodes de haute saison (fêtes de fin d’année, Tabaski, Korité), des conditions douanières et des éventuelles restrictions sanitaires ou logistiques. Nous vous tiendrons informé en cas de retard exceptionnel.
Pièces sur-mesure et collections exclusives
Pour les créations sur-mesure nécessitant des mesures personnalisées, des broderies artisanales complexes ou des tissus d’exception, un délai de confection supplémentaire s’applique :
- Commandes sur-mesure standard : 15-25 jours ouvrés + délai de livraison
- Commandes haute couture complexes : 30-45 jours ouvrés + délai de livraison
- Collections capsules limitées : selon disponibilité et délai annoncé
Votre conseiller Passyla vous communiquera un délai précis lors de la validation de votre commande sur-mesure.
1.3 Frais de livraison
Passyla applique une politique de frais de livraison transparente et compétitive. Les frais varient selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison choisi. Toutefois, la majorité des produits ont des frais de livraison gratuits.
1.4 Modes de livraison et transporteurs
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs premium reconnus pour leur fiabilité et leur soin dans la manipulation des articles de luxe :
Sénégal
- DHL Sénégal (express et standard)
- Transporteurs locaux premium sélectionnés par Passyla
- Service de coursier privé pour Dakar (sur demande, frais supplémentaires)
International
- DHL Express
- FedEx International
- UPS Worldwide (selon destination)
- Colissimo International
- Transporteurs régionaux spécialisés
Tous nos transporteurs offrent un suivi en temps réel de votre colis via un numéro de tracking qui vous sera communiqué par email dès l’expédition.
1.5 Emballage premium
Chaque création Passyla est emballée avec le plus grand soin dans un packaging luxueux qui reflète l’excellence de notre maison :
✨ Boîte rigide signature Passyla avec logo embossé
✨ Papier de soie premium pour protéger vos vêtements
✨ Ruban satiné élégant
✨ Carte de remerciement personnalisée
✨ Guide d’entretien détaillé pour préserver la qualité de votre pièce
✨ Sachet de protection en coton pour le rangement
✨ Cintre de qualité pour les vêtements structurés
Pour les commandes sur-mesure ou de haute valeur, un coffret cadeau prestige peut être proposé.
1.6 Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
- Email de confirmation d’expédition avec numéro de tracking
- Lien de suivi en temps réel vers le site du transporteur
- Notifications SMS (pour les livraisons au Sénégal et selon disponibilité internationale)
- Accès au suivi depuis votre compte client Passyla
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client sur notre plateforme.
1.7 Réception de votre commande
Livraison standard
Le colis est remis au destinataire ou à toute personne présente à l’adresse indiquée. Une signature peut être requise selon le transporteur et la valeur du colis.
Livraison avec signature obligatoire
Pour les commandes de haute valeur (supérieures à $500 ou équivalent), une signature du destinataire est obligatoire. Si vous êtes absent, un avis de passage sera laissé et le colis pourra être récupéré :
- Au point relais du transporteur
- En agence DHL/FedEx/UPS
- Nouvelle tentative de livraison (frais éventuels selon transporteur)
Conseils à la réception
- Vérifiez l’état du colis avant signature : si l’emballage est endommagé, faites des réserves écrites sur le bon de livraison
- Conservez l’emballage pendant 48 heures en cas de réclamation
- Inspectez votre commande immédiatement et contactez-nous sous 48h en cas de problème
1.8 Taxes et droits de douane
Livraisons nationales (Sénégal)
Aucun frais de douane. Les prix affichés incluent toutes les taxes locales applicables.
Livraisons internationales
Important : Pour les livraisons hors du Sénégal, des droits de douane, taxes à l’importation et TVA peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.
Montant des taxes : Variable selon :
- Le pays de destination
- La valeur déclarée de la marchandise
- La réglementation douanière locale
Exemples indicatifs (sous réserve de modification) :
- Union Européenne : TVA (19-25%) + éventuels droits de douane si montant > €150
- États-Unis : généralement pas de droits de douane si montant < $800 (franchise de minimis)
- Canada : TVA + droits de douane possibles
- Afrique de l’Ouest (CEDEAO) : franchise pour les échanges intra-communautaires selon règles CEDEAO
Responsabilité : Le destinataire est légalement responsable du paiement de ces frais. Le transporteur vous contactera pour règlement avant livraison finale.
Déclaration douanière : Passyla déclare la valeur réelle de la marchandise conformément à la réglementation internationale. Nous ne pouvons pas sous-évaluer les déclarations douanières (illégal).
Pour toute question sur les frais douaniers applicables à votre pays, nous vous recommandons de consulter le site web des douanes de votre pays ou de nous contacter pour information.
1.9 Livraison à une adresse différente
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation :
- Cadeau : envoyez directement à votre destinataire
- Adresse professionnelle : livraison au bureau
- Adresse temporaire : hôtel, résidence de vacances (nous consulter)
Assurez-vous que quelqu’un sera présent pour réceptionner le colis, surtout pour les livraisons avec signature obligatoire.
1.10 Problèmes de livraison
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est perdu par le transporteur ou arrive endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à contact@passyla.com avec :
- Numéro de commande
- Photos du colis endommagé (si applicable)
- Réclamation écrite faite au transporteur
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Selon la situation :
- Renvoi gratuit d’un article de remplacement
- Remboursement intégral si article non remplaçable
- Compensation pour dommages partiels
Tous nos envois sont assurés. Vous ne subirez aucune perte financière en cas de problème imputable au transporteur.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés :
- Vérifiez le suivi en ligne : le colis peut être en attente en douane
- Contactez le transporteur directement (coordonnées sur votre email de tracking)
- Contactez-nous si le retard dépasse 5 jours ouvrés au-delà du délai prévu
Nous interviendrons auprès du transporteur pour accélérer la livraison. Pour les retards importants dus au transporteur, nous pourrons vous proposer un geste commercial.
Adresse de livraison incorrecte
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte :
- Avant expédition : modification gratuite, contactez-nous rapidement
- Après expédition : des frais de réacheminement peuvent s’appliquer (selon transporteur)
Assurez-vous de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
1.11 Livraison pour événements spéciaux
Mariages, cérémonies, événements professionnels : Si vous commandez pour une date précise, nous vous recommandons de :
- Commander au moins 4-6 semaines à l’avance (pièces standard)
- Commander 2-3 mois à l’avance (pièces sur-mesure)
- Nous informer de la date impérative lors de la commande
Nous mettrons tout en œuvre pour respecter votre deadline. En cas de contrainte de temps serrée, contactez-nous à contact@passyla.com ou au +221 77 838 73 80 pour discuter des options.
2. Politique de Retour et Échange
Chez Passyla, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour flexible et transparente.
2.1 Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au RGPD et aux réglementations internationales de protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Extension Passyla : Pour vous offrir plus de flexibilité, nous étendons ce délai à 30 jours pour tous nos clients, quelle que soit leur localisation.
Délai de rétractation étendu : 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.
Conditions pour exercer ce droit :
- Article non porté, non lavé, non altéré
- Étiquettes originales intactes et attachées
- Emballage d’origine conservé (boîte Passyla, papier de soie)
- Article dans son état neuf de revente
2.2 Articles non éligibles au retour
Certains articles, en raison de leur nature personnalisée ou pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés :
❌ Pièces sur-mesure confectionnées selon vos mensurations personnelles
❌ Articles brodés ou personnalisés avec nom, initiales ou motifs sur demande
❌ Sous-vêtements et articles d’hygiène pour raisons sanitaires
❌ Articles soldés ou en promotion finale (sauf défaut)
❌ Collections capsules limitées vendues comme « vente finale »
❌ Articles endommagés par le client (taches, déchirures, odeurs)
Ces exclusions sont clairement indiquées sur les fiches produits concernées. En cas de doute, contactez notre service client avant votre achat.
2.3 Comment retourner un article
Étape 1 : Demander un retour
Avant de renvoyer un article, vous devez obligatoirement nous en informer :
Par email : contact@passyla.com
Objet : « Demande de retour – Commande n° [VOTRE_NUMERO] »
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Raison du retour (optionnelle mais appréciée pour améliorer nos services)
- Préférence : remboursement ou échange
Délai de réponse : Nous vous répondrons sous 24-48 heures avec :
- Confirmation d’éligibilité au retour
- Instructions détaillées de retour
- Étiquette de retour (si applicable)
- Adresse de retour
Étape 2 : Préparer le colis
- Replacez l’article dans son emballage d’origine (boîte Passyla)
- Conservez les étiquettes attachées
- Incluez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Emballez solidement pour éviter tout dommage durant le transport
Conseil : Prenez des photos de l’article avant renvoi pour votre protection.
Étape 3 : Expédier le colis
Sénégal : Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client, via :
- DHL Sénégal
- Transporteur local recommandé
- Dépôt direct à notre showroom/local Dakar (sur rendez-vous)
International : Utilisez un transporteur avec suivi (DHL, FedEx, UPS, La Poste avec suivi international).
Important : Conservez votre preuve d’expédition et numéro de suivi jusqu’à confirmation de réception par Passyla.
2.4 Frais de retour
Qui paie les frais de retour ?
Retour pour convenance personnelle (taille, couleur, préférence) :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Vous choisissez librement votre transporteur
Retour pour article défectueux, erreur de notre part, ou dommage à la réception :
- Les frais de retour sont à notre charge
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
- Aucun frais ne vous sera facturé
2.5 Inspection et traitement des retours
Réception et inspection (3-5 jours ouvrés)
Une fois votre retour reçu dans nos ateliers :
- Inspection qualité : vérification de l’état de l’article (étiquettes, propreté, absence de dommages)
- Validation : l’article est conforme aux conditions de retour
- Notification : vous recevez un email de confirmation
Si l’article ne respecte pas les conditions de retour (porté, lavé, étiquettes retirées, endommagé), nous vous contacterons pour discuter des options :
- Retour du produit à vos frais
- Remboursement partiel (selon état)
- Aucun remboursement si dommages importants
2.6 Remboursement
Délais de remboursement
Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement dans les 5-10 jours ouvrés selon le mode de paiement initial :
| Mode de paiement | Délai de remboursement |
| Carte bancaire (Visa, Mastercard) | 5-7 jours ouvrés |
| PayPal | 3-5 jours ouvrés |
| Mobile Money (Wave, Orange Money) | 24-48 heures |
| Virement bancaire | 5-10 jours ouvrés |
Note : Le délai peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé sous le libellé « PASSYLA REMBOURSEMENT ».
Montant remboursé
Retour pour convenance personnelle :
- Prix de l’article intégral
- Frais de livraison initiaux NON remboursés
- Frais de retour à votre charge
Exemple : Vous avez acheté une chemise à $149 avec $10 de frais de livraison = $159 payés.
→ Remboursement : $149 (prix article uniquement)
Retour pour article défectueux ou erreur de notre part :
- Prix de l’article intégral
- Frais de livraison initiaux remboursés
- Frais de retour pris en charge par Passyla
Exemple : Même chemise à $149 + $10 livraison = $159 payés, mais article défectueux.
→ Remboursement : $159 (article + frais de livraison)
Remboursement sur commandes avec réduction
Si vous avez bénéficié d’un code promo ou d’une réduction, le remboursement sera calculé sur le montant réellement payé après déduction de la promotion.
Exemple : Article à $200, promotion -20% = $160 payés
→ Remboursement : $160
2.7 Échange
Vous préférez échanger votre article plutôt que demander un remboursement ? Nous facilitons les échanges.
Échange de taille ou de couleur
Si l’article ne vous convient pas en termes de taille ou de couleur :
- Demandez un échange via contact@passyla.com
- Nous vérifions la disponibilité de la taille/couleur souhaitée
- Renvoyez l’article selon la procédure standard
- Dès réception et validation, nous expédions gratuitement le nouvel article
Avantage échange : Les frais de renvoi du nouvel article sont offerts par Passyla (frais de retour initial à votre charge si échange pour convenance).
Échange pour un autre produit
Vous souhaitez échanger contre un produit différent :
- Demandez un remboursement de l’article initial
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité
Astuce : Pour éviter une rupture de stock, passez la nouvelle commande avant de retourner l’article initial. Une fois le retour validé, vous serez remboursé.
2.8 Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :
Signalement immédiat (48 heures)
Contactez-nous impérativement sous 48 heures après réception :
Email : contact@passyla.com
Objet : « Article défectueux – Commande n° [NUMERO] »
Informations à fournir :
- Photos claires du défaut ou dommage
- Description précise du problème
- Photos de l’emballage si endommagé à la réception
Solutions proposées
Nous vous proposerons au choix :
- Remplacement gratuit : envoi immédiat d’un nouvel article identique, frais de livraison offerts
- Remboursement intégral : article + frais de livraison
- Avoir boutique : crédit équivalent + 10% de geste commercial pour vos futurs achats
- Réparation : si possible et souhaité par le client (broderie, couture)
Retour du produit défectueux : Nous prenons 100% en charge les frais de retour (étiquette prépayée fournie).
Garantie qualité : Tous nos articles sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 6 mois à compter de l’achat.
2.9 Échange après les 30 jours
Si vous dépassez le délai de 30 jours mais que vous avez une raison valable (hospitalisation, voyage prolongé, etc.), contactez-nous. Nous étudierons votre situation au cas par cas et ferons notre maximum pour trouver une solution.
Note : Les articles soldés ou en promotion finale restent non échangeables après 30 jours, sauf défaut.
2.10 Avoir boutique (Store Credit)
Si vous préférez un avoir boutique plutôt qu’un remboursement :
Avantages :
- +10% de bonus sur la valeur de retour
(Exemple : retour de $150 = avoir de $165) - Validité 12 mois sans frais
- Cumulable avec d’autres promotions
- Transférable à un proche (nous contacter)
L’avoir est utilisable sur l’ensemble de notre catalogue, y compris les nouvelles collections.
2.11 Cas particuliers
Commandes groupées ou cadeaux d’entreprise
Pour les commandes groupées (plusieurs articles identiques, cadeaux d’entreprise) :
- Retours possibles sous conditions spécifiques
- Contactez notre service B2B : contact@passyla.com
- Solutions personnalisées selon volume et raison
Commandes internationales
Les retours internationaux suivent les mêmes règles, mais :
- Délais plus longs : comptez 7-15 jours pour réception du retour
- Frais de retour internationaux : à votre charge (sauf défaut)
- Taxes de douane : non remboursables (payées au pays de destination)
Astuce : Pour éviter des frais de retour élevés, consultez notre guide des tailles détaillé et contactez notre service client avant achat en cas de doute.
Articles reçus en cadeau
Si vous avez reçu un article Passyla en cadeau :
- Échange possible contre taille/couleur différente ou autre produit de valeur équivalente
- Avoir boutique de la valeur de l’article (sur présentation de la preuve de la valeur)
- Remboursement : uniquement à la personne ayant effectué l’achat initial
2.12 Contact service retours
Pour toute question concernant les retours et échanges :
Email : contact@passyla.com
Téléphone : +221 77 838 73 80 (Lun-Ven, 9h-18h GMT)
WhatsApp Business : +221 77 838 73 80
Notre service client vous répondra sous 24-48 heures (jours ouvrés).
3. Monnaies acceptées et conversion
Passyla facilite vos achats en acceptant plusieurs devises internationales. Notre plateforme affiche les prix et traite les paiements dans votre devise préférée.
3.1 Devise par défaut : Dollar américain (USD)
Par défaut, tous les prix sur notre plateforme sont affichés en dollars américains (USD, $).
3.2 Devises acceptées
Vous pouvez visualiser les prix et effectuer vos paiements dans les devises suivantes :
- USD – Dollar américain ($ – devise par défaut)
- XOF – Franc CFA (FCFA) – Zone UEMOA (Sénégal, Côte d’Ivoire, Mali, Bénin, Burkina Faso, Togo, Niger, Guinée-Bissau)
- EUR – Euro (€) – Zone Euro
- GBP – Livre sterling (£) – Royaume-Uni
- CAD – Dollar canadien (C$) – Canada
- CHF – Franc suisse (CHF) – Suisse
- MAD – Dirham marocain (DH) – Maroc
- Etc.
3.3 Taux de conversion
Les taux de change appliqués sont basés sur les taux de marché en temps réel fournis par nos partenaires financiers, mis à jour quotidiennement.
Exemple de conversion (taux indicatifs, non contractuels) :
| Prix USD | XOF (FCFA) | EUR (€) | GBP (£) |
| $100 | 65.000 FCFA | €93 | £79 |
| $200 | 130.000 FCFA | €186 |
Note importante : Les taux de change fluctuent quotidiennement. Le taux final appliqué à votre commande est celui en vigueur au moment de la validation de votre paiement. Une légère variation peut survenir entre votre consultation du site et la finalisation de votre achat.
3.4 Devise de facturation et de paiement
Facturation : Votre facture sera émise dans la devise que vous avez sélectionnée lors de votre commande. Tous les montants (prix des articles, frais de livraison, taxes éventuelles) seront affichés dans cette même devise.
Paiement : Le montant débité de votre carte bancaire ou compte de paiement sera dans la devise sélectionnée. Aucune conversion supplémentaire ne sera appliquée par Passyla.
Attention : Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais de conversion si votre compte est dans une devise différente de celle de votre paiement. Ces frais sont indépendants de Passyla et varient selon votre établissement financier.
Exemple : Vous payez en EUR (€200) mais votre carte bancaire est en USD : votre banque peut appliquer des frais de conversion de 1-3%.
Conseil : Pour éviter les frais de conversion bancaire, choisissez si possible la devise de votre compte principal.
3.5 Remboursements et conversion de devise
En cas de remboursement, vous serez remboursé dans la même devise que celle utilisée lors de votre achat, pour le même montant que celui initialement débité.
Exemple :
- Vous avez payé €186 pour un article à $200 (taux du jour : 1 USD = 0,93 EUR)
- Vous retournez l’article
- Vous serez remboursé : €186 (même si le taux de change a évolué entre-temps)
Protection contre les variations de change : Vous ne subirez aucune perte liée aux fluctuations des taux de change entre votre achat et votre remboursement.
3.6 Prix garantis
Une fois votre commande validée et payée, le prix est définitivement fixé dans la devise choisie, indépendamment des fluctuations ultérieures des taux de change.
4. Moyens de paiement acceptés
Passyla accepte plusieurs modes de paiement sécurisés pour votre confort et votre sécurité.
4.1 Cartes bancaires internationales
Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales :
✅ Visa
✅ Mastercard
✅ American Express
✅ Discover (États-Unis)
✅ JCB (Japon)
Paiement sécurisé : Toutes les transactions sont traitées via Stripe (certifié PCI-DSS Level 1), garantissant le plus haut niveau de sécurité. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
3D Secure : Pour votre protection, une authentification 3D Secure peut être requise (code SMS ou validation application bancaire).
4.2 Portefeuilles électroniques
✅ PayPal – Mondial
✅ Apple Pay – Pour utilisateurs iOS/macOS
✅ Google Pay – Pour utilisateurs Android
Avantage : Paiement en un clic, protection acheteur incluse.
4.3 Mobile Money (Afrique de l’Ouest)
Pour nos clients en Afrique de l’Ouest, nous acceptons les principaux services de paiement mobile :
✅ Wave (Sénégal, Côte d’Ivoire, Mali, Burkina Faso, Bénin)
✅ Orange Money (tous pays UEMOA + Afrique centrale)
✅ Free Money (Sénégal)
✅ MTN Money (Côte d’Ivoire, Ghana, Cameroun, etc.)
✅ Moov Money (Côte d’Ivoire, Bénin, Togo)
Procédure :
- Sélectionnez « Mobile Money » au moment du paiement
- Choisissez votre opérateur
- Entrez votre numéro de téléphone Mobile Money
- Validez la transaction via le code USSD ou notification push
- Confirmation immédiate
Avantages : Instantané, sans frais supplémentaires, en FCFA.
4.4 Sécurité des paiements
Vos paiements sont 100% sécurisés :
🔒 Chiffrement SSL/TLS 256-bit pour toutes les transactions
🔒 Certification PCI-DSS Level 1 (norme bancaire la plus stricte)
🔒 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard SecureCode
🔒 Tokenisation : vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs
🔒 Détection anti-fraude en temps réel
🔒 Protection acheteur PayPal incluse
4.5 Problèmes de paiement
Si votre paiement est refusé :
Causes fréquentes :
- Fonds insuffisants
- Limite de paiement en ligne dépassée
- Carte expirée
- Adresse de facturation incorrecte
- Blocage anti-fraude de votre banque (paiement international inhabituel)
Solutions :
- Vérifiez les informations saisies
- Contactez votre banque pour autoriser le paiement international
- Essayez un autre mode de paiement (PayPal, Mobile Money)
- Contactez-nous : contact@passyla.com – nous trouverons une solution
4.6 Factures et reçus
Facture automatique : Une facture détaillée conforme aux normes OHADA (Afrique) et internationales vous est envoyée automatiquement par email dès confirmation du paiement.
Contenu de la facture :
- Détail des articles achetés
- Prix unitaires et total
- Frais de livraison
- Taxes applicables
- Mode de paiement
- Coordonnées Passyla (NINEA, RC pour clients sénégalais)
Facture entreprise : Si vous achetez pour le compte de votre entreprise, indiquez vos informations professionnelles (raison sociale, NINEA/SIRET, adresse professionnelle) lors de la commande.
Duplicata de facture : Disponible à tout moment depuis votre compte client ou sur demande à contact@passyla.com.
5. Garanties et qualité
5.1 Garantie qualité Passyla
Tous nos articles sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 6 mois à compter de la date d’achat.
Couverture de la garantie :
- Défauts de couture
- Problèmes de fermetures éclair, boutons
- Décoloration anormale (hors usure normale)
- Défauts de broderie ou de tissu
Non couvert par la garantie :
- Usure normale
- Dommages causés par un mauvais entretien
- Modifications ou réparations effectuées par un tiers
- Dommages accidentels (déchirure, brûlure, tache)
Faire valoir la garantie : Contactez-nous à contact@passyla.com avec photos du défaut et numéro de commande. Nous vous proposerons réparation gratuite, échange ou remboursement selon la situation.
5.2 Engagement qualité
Chaque création Passyla est soumise à un triple contrôle qualité :
- Contrôle des matières premières : vérification des tissus, fils, accessoires
- Contrôle en cours de confection : vérification des coutures, mesures, finitions
- Contrôle final avant expédition : inspection complète de la pièce terminée
Nos standards :
- Coutures droites et régulières
- Finitions impeccables (surfil, ourlets)
- Respect strict des mesures et patrons
- Broderies parfaitement exécutées
- Boutons solidement fixés
- Fermetures éclair fluides
5.3 Satisfaction client
Notre promesse : Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, nous ferons tout pour trouver une solution.
Avis clients : Consultez les avis vérifiés de nos clients sur notre site et nos pages réseaux sociaux.
6. Service client et assistance
6.1 Contacter notre service client
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :
Email : contact@passyla.com
Téléphone : +221 77 838 73 80
WhatsApp Business : +221 77 838 73 80
Page Contact : Formulaire disponible sur notre site web
Horaires : 24/7
Langues : Français, Anglais, Wolof
Délai de réponse :
- Email : 24-48 heures
- Téléphone/WhatsApp : Immédiat en 9h et 18h GMT
6.2 Questions fréquentes (FAQ)
Avant de nous contacter, consultez notre FAQ complète sur notre site web pour des réponses rapides aux questions courantes :
- Comment choisir ma taille ?
- Quels sont les délais de livraison dans mon pays ?
- Comment entretenir mes vêtements Passyla ?
- Puis-je modifier ma commande après validation ?
- Comment utiliser un code promo ?
- Et bien plus…
6.3 Rendez-vous conseil personnalisé
Pour les clients au Sénégal, nous proposons des consultations privées sur rendez-vous :
Services inclus :
- Conseil stylistique personnalisé
- Prise de mesures professionnelle pour sur-mesure
- Découverte de nos collections et tissus exclusifs
- Essayage dans un espace privé élégant
- Café ou thé de bienvenue
Prendre rendez-vous : contact@passyla.com ou +221 77 838 73 80 (prévoir 48h minimum)
6.4 Conseils d’entretien
Chaque commande inclut un guide d’entretien détaillé adapté aux matières de vos articles.
Conseils généraux :
Laine (Super 100, etc.) :
- Nettoyage à sec professionnel uniquement
- Repassage vapeur à basse température
- Rangement sur cintre dans housse respirante
Lin :
- Lavage machine 30°C programme délicat
- Séchage naturel à plat
- Repassage à température moyenne sur tissu humide
- Le froissement léger est normal et fait partie du charme du lin
Coton / Drill :
- Lavage machine 30-40°C
- Séchage naturel ou sèche-linge basse température
- Repassage température moyenne
Soie / Satin :
- Nettoyage à sec recommandé ou lavage main eau froide
- Séchage naturel à plat à l’ombre
- Repassage envers du tissu, température basse, pas de vapeur
Broderies :
- Nettoyage à sec OBLIGATOIRE
- Ne jamais frotter directement les broderies
- Rangement avec protection (papier de soie)
Conseil pro : Pour préserver l’éclat et la durée de vie de vos pièces de luxe, privilégiez toujours le nettoyage à sec professionnel.
6.5 Réparations et retouches
Service de réparation Passyla :
Pour tout article Passyla nécessitant une réparation (bouton manquant, couture défaite, etc.) :
- Sous garantie (6 mois) : Réparation gratuite si défaut de fabrication
- Hors garantie : Réparations effectuées à tarif préférentiel par nos ateliers
Service de retouches :
Besoin d’ajuster une pièce (ourlet, cintre, taille) ?
- Retouches simples : 5.000 – 15.000 FCFA ($8-$23)
- Retouches complexes : Devis personnalisé
7. Programme fidélité (à venir)
Passyla prépare le lancement de son programme de fidélité exclusif pour récompenser nos clients fidèles :
Avantages prévus :
- Points de fidélité sur chaque achat
- Réductions exclusives membres
- Accès prioritaire aux nouvelles collections
- Ventes privées
- Cadeau d’anniversaire
- Livraison offerte à partir d’un certain niveau
Inscription à la newsletter pour être informé du lancement et bénéficier d’une offre de bienvenue exclusive.
8. Commandes professionnelles et événements
8.1 Commandes groupées entreprises
Passyla accompagne les entreprises pour leurs besoins vestimentaires :
- Uniformes d’entreprise personnalisés
- Tenues pour événements corporate
- Cadeaux d’affaires premium
- Collections capsules co-brandées
Avantages commandes groupées (à partir de 20 pièces) :
- Tarifs dégressifs
- Service de livraison dédié
- Paiement à 30 jours (sous conditions)
- Accompagnement personnalisé
Contact entreprises : contact@passyla.com (objet : « Commande entreprise »)
8.2 Événements spéciaux (mariages, cérémonies)
Service sur-mesure pour événements :
Passyla crée des tenues d’exception pour vos moments importants :
- Mariages (mariés, cortèges, invités)
- Baptêmes et cérémonies religieuses
- Galas et événements officiels
- Célébrations familiales
Services inclus :
- Consultation privée
- Création sur-mesure
- Coordination des tenues (couples, groupes)
- Essayages multiples
- Retouches finales incluses
- Livraison garantie pour la date de l’événement
Délais recommandés :
- Mariages / événements majeurs : 3-4 mois à l’avance
- Événements standard : 6-8 semaines à l’avance
Réservation : contact@passyla.com ou +221 77 838 73 80
9. Développement durable et éthique
9.1 Engagement responsable
Passyla s’engage pour une mode plus responsable et durable :
Nos actions :
- Sélection de tissus de qualité supérieure pour une durabilité maximale
- Production locale au Sénégal (réduction empreinte carbone transport)
- Conditions de travail dignes et rémunération équitable de nos artisans
- Réduction des déchets de production (chutes recyclées ou données)
- Emballages recyclables et biodégradables
- Programme de recyclage textile (en développement)
Made in Senegal avec fierté.
9.2 Artisanat et savoir-faire
Passyla valorise l’artisanat d’exception sénégalais et ouest-africain :
- Broderies industrielles et traditionnelles réalisées à la main par des artisanes expertes
- Teintures naturelles pour certaines pièces exclusives
- Techniques ancestrales préservées et transmises
- Partenariats équitables avec coopératives d’artisans
Chaque pièce brodée à la main représente plusieurs heures de travail minutieux. En choisissant Passyla, vous soutenez ces savoir-faire précieux.
10. Newsletters et communications
10.1 Abonnement newsletter
Abonnez-vous à notre newsletter pour :
- Nouvelles collections en avant-première
- Ventes privées exclusives abonnés
- Conseils mode et tendances
- Offres spéciales et codes promo
- Invitations à nos événements
Fréquence : 2-4 emails par mois maximum (nous respectons votre boîte de réception)
S’abonner : Formulaire en pied de page de notre site
Se désabonner : Lien de désinscription dans chaque email, ou contact@passyla.com
10.2 Réseaux sociaux
Suivez-nous pour l’inspiration quotidienne et les coulisses de la Maison Passyla :
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🎵 TikTok : @passylaofficial
Hashtag : #PassylaStyle #PassylaElegance
11. Modifications de la politique de livraison et retours
Passyla se réserve le droit de modifier cette politique de Livraison & Retours à tout moment pour refléter l’évolution de nos services, de nos partenariats logistiques ou des réglementations applicables.
Les modifications substantielles seront communiquées par email aux clients inscrits et affichées sur notre site web.
La version en vigueur est toujours celle indiquée par la date de « Dernière mise à jour » en haut de ce document.
12. Réclamations et litiges
12.1 Procédure de réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait de nos services malgré nos efforts, vous pouvez déposer une réclamation formelle :
- Contactez notre service client en priorité : contact@passyla.com
- Exposez clairement votre problème avec éléments de preuve (photos, copies emails, etc.)
- Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec une proposition de résolution
Engagement : Nous traiterons votre réclamation avec le plus grand sérieux et professionnalisme pour trouver une solution satisfaisante.
12.2 Médiation et règlement des litiges
Si aucune solution amiable n’a pu être trouvée, conformément aux dispositions légales applicables, vous pouvez recourir à :
Résidents Union Européenne :
- Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Résidents Sénégal et OHADA :
- Centre de Médiation et d’Arbitrage de Dakar (CMAD)
- Conciliation préalable selon principes OHADA
Autres juridictions :
- Selon les lois et instances de médiation de votre pays de résidence
12.3 Droit applicable et juridiction compétente
Droit applicable : Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Sénégal et les principes de l’OHADA pour les transactions commerciales en Afrique de l’Ouest, ainsi que par le RGPD (Union Européenne) et le CCPA/CPRA (Californie, États-Unis) en matière de protection des données personnelles, selon la localisation du client.
Juridiction compétente : En cas de litige non résolu par médiation, les tribunaux compétents seront, selon votre localisation.
Règlement amiable privilégié : Passyla privilégie toujours une résolution amiable et à l’amiable des différends avant toute action judiciaire.
13. Coordonnées
PASSYLA
Siège social : Dakar, Sénégal
Email général : contact@passyla.com
Service client : +221 77 838 73 80
WhatsApp Business : +221 77 838 73 80
Horaires service client : 24/7
Site web : www.passyla.com
14. Acceptation des conditions
En passant commande sur notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l’intégralité de cette Politique de Livraison & Retours, ainsi que nos Conditions Générales et notre Politique de Confidentialité.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas passer commande et nous contacter pour toute question ou clarification.
Passyla vous remercie de votre confiance.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle digne des plus grandes maisons de luxe, avec l’authenticité et la chaleur de notre savoir-faire sénégalais.
L’excellence dans chaque détail. L’élégance dans chaque création.
L’évolution est possible !
